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【Business】Five Quantifiable Dimensions of Consumer Behavior for Improving Sales Opportunities

已更新:2023年6月21日


開門做生意的目標就是提升營業額,所以了解消費者行為對管理者來說非常重要,但該如何從消費者行為獲得關鍵資訊? 以下提供五個面向 : 所經位置、參與時間、客層類別、行銷活動及人員互動,從中量化藉此提升銷售機會。


 


  • 所經位置

量化顧客所經過區域次數、滯留時間 (若有線上購物,可針對點擊次數一同分析 ),藉此了解消費者喜好,找出門市內喜好度高的商品 ( 汰換冷門商品 ),將此類商品放於醒目位置或利用道具加強吸引消費者目光。


  • 參與時間

量化消費者參與各類商品所花時間並與銷售關聯進行分析,藉此改善擺放位置、門市人員排班數,透過優化商品陳列和提升客戶服務品質,進而提升消費者好感度。


  • 客層類別

量化各類別消費者的購買紀錄,如 : 性別、年齡、身高...等,從中制定針對不同類別消費者的行銷活動、商品和陳列方式,將提升銷售機會。


  • 行銷活動

量化每次不同行銷活動所達到的銷售額,並根據各商品、消費者與行銷活動與銷售額進行分析,從中改善行銷策略。


  • 人員互動

門市人員為第一線窗口,好的互動將提升購買機會,透過量化每筆顧客服務時間與銷售的關聯性,找出屬於該門市的最佳服務時間,幫助管理者了解員工績效,並在需要時進行改進。



 


以上面向若單純透過人力觀察是有限的,若能以科學方式蒐集並量化消費者行為,將有效率改善門市營運提升營業額 ( 可參考 : 客流採集裝置 )。

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