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【Business】Three Perspectives for Optimizing Store Operations



在競爭激烈的零售市場中,門市管理者希望開店就有人潮(客流量),而進店後需購買(提袋率),且金額越高越好(客單價),因此客流量、提袋率和客單價三個面向攸關門市業績,以下簡單提出如何提升客流量、提袋率和客單價,並根據三者交叉分析評估營運狀況。( 本篇與 ChatGPT 共同協作 )


 



  • 提升客流量

行銷、宣傳活動:透過線上和線下行銷活動,提高知名度,吸引更多潛在顧客。


提升吸引力:調整門市的位置及櫥窗陳列,使提升吸引更多顧客進店。


  • 提升提袋率

優化陳列、佈局:店內陳列整齊有序且動線明確,並將熱門商品放於醒目且好拿位置,提高購買意願。


培訓門市人員:培訓門市人員良好銷售技巧,提供正確、有善的顧客服務,將有效幫助提升提袋率。


  • 增加客單價

增值服務、商品:提供有價值服務或商品,如 : 包套優惠、客製化產品、服務或延長保固服務...等,借此提升購買高單價商品、量的意願。


組合銷售:透過熱門商品與一般商品組合銷售,促使增加購買量和客單價。


 

接著根據以上三面向,從客流量與提袋率、客單價進行交叉分析,洞察門市營運並提供改善方向。


  • 客流量 x 提袋率

客流量提袋率 : 表示大量顧客願意進入,但無法轉化實際購買,需洞察該門市狀況,如 : 陳列不友善、價格或行銷活動不具競爭力、門市人員服務品質不佳...等,根據實際情況進行改善。


客流量提袋率:表示能夠吸引到有明確意圖的目標客群,透過針對性活動、商品使目標客群買單,運用高提袋率情況後續可考慮提升客流量,如 : 增加行銷、拓展目標客群...等。


  • 客流量 x 客單價

客流量客單價:表示吸引大量的顧客,但其購買時選擇較低價格商品,可洞察是否由於價格競爭激烈、促銷活動過多或本身缺乏高單價商品...等,適時提供高價值的商品、增加附加價值服務或組合銷售來提升客單價。


客流量客單價:表示吸引到有高消費能力客群或門市本身為獨特性高單價商品,後續可以透過線上、下宣傳提高知名度,或者調整櫥窗陳列、門市位置,借此增加門市客流量。


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