未來十年將會發生什麼變化？ 這是大部分人在想的問題，而亞馬遜創始人貝佐斯說過，他對於未來十年什麼不會改變反而在意，因將心力與時間投注於長期重要且不會改變的核心，才能持久經營，也正是成功的祕訣。
近期因COVID-19 疫情關係，實體零售產業被線上購物短期取代，不過部分國家、城市疫情已慢慢趨緩，長期來說，實體零售是否因此被取代呢？還是說該如何調整、發展，本篇就從消費者不會改變的核心來探討。
首先要從消費行為做剖析，大部分消費者會為實現某種需求，進而直接或間接的產生消費動機，再從動機產生消費行為 (當荷包緊縮時，不太會無意識的產生購買動機並衝動式消費 )，所以需求可說是消費者最核心不會改變的重要因素，而在以下將分享馬斯洛的需求層次理論，內容提到將人的需求分成五個層次，根據這五個核心需求將有助於實體零售管理者思考，怎麼才能使消費者產生「有目的」的前往。
需求層次理論
新常態｜New Normal
在這次的疫情防護措施中，大部分的國家 / 城市 都進行了居家自主隔離及限制聚集、社交距離等近似半封城的狀態。整體零售業的下滑，以最嚴重的美國市場來看：三月份環比（與二月相比）有成長的線上零售為園藝/裝修、個人保健、生活五金及外送餐飲。
在2020年之前，零售業高呼著氣候變遷｜環保材質等達到自我實現及品牌認同的高價位商品，在這波疫情之後，將乏人問津，消費者又回到生活基本需求底層：尋求「生理」及「安全」快速滿足的「新常態」。而長達二至三個月的居家隔離之後，「社交」需求也衍然而生。
而這些「新常態」需求的滿足，在不得不用上「線上」零售的被動式體驗後，是否消費者將以線上購物取代實體購物了呢？這依各地市場而異，以中國大陸來說，一線城解封後的各商場已漸恢復七成的人潮，同時，保持社交距離的關係所產生的「雲櫃姐」線上直播服務，也因應出在實體零售的線上服務，各商場創建自有的線上商城及來店挑選後送貨到府的「最後一哩」雲服務也逐漸成熟。
一如 CBRE 在對2030年的不動產趨勢預測時即提到的 phygital （虛實合一）狀態，上述的中國式零售即已是現在進行式了。
但在數位整合程度相對慢的歐美商場及實體零售，再加上線上購物後的「物流」配送相對也慢，不似亞洲有24小時速達等物流網，為滿足「生理」及「安全」需求上實體店，享受可立即取貨及諮詢服務，有人與人社交的氛圍，實體零售還是會有一段不可取代的時間。
而最大改變的「新常態」就是：在家工作，由於是平常白天即「在家」工作，生活需求可能在「下班後」就想往外跑，形成實體店在週間也會有「在家工作」的消費者到訪。又依 CBRE 的研究報告，定點定時的工作型態將會阻礙創意產值的成長。
依據「新常態」思考馬斯洛的五大需求，當經濟蕭條又回到人間，滿足温飽與安全之餘，也要滿足適度的社交，因人為群聚動物，需要與他人接觸，透過不同活動、地點，將友誼、愛情及歸屬感等社交需求得到提升；在商品安全需求上若能提供諮詢，如：實體美妝、保健門市內提供諮詢師，提升消費者的安全感進而購買，這些都是實體零售比線上更能發揮立即效果的優勢。